Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 20 de octubre de 2026

SEGUNDO HIPOLITO JARAMILLO LEYVA, con RUC N.° 10446249849, nombre comercial ALLSYSPERU, con domicilio en la ciudad de Trujillo, departamento de La Libertad, Perú (en adelante, «Comprateros», «nosotros» o «el proveedor»), titular de la tienda virtual comprateros.com. Contacto: correo contacto@comprateros.com y WhatsApp 993 472 912.

Esta política complementa —y en ningún caso limita— la garantía legal y los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), en particular los derechos a la reparación, reposición o devolución del precio cuando el producto no es idóneo.

1. Producto con falla, dañado o distinto al pedido

Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado en el transporte, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video del problema. Según el caso, y a tu elección cuando la ley así lo disponga, te ofreceremos la reposición por un producto igual, el cambio por otro de valor equivalente o la devolución del importe pagado. En estos casos Comprateros asume los costos de envío del cambio.

2. Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Como política comercial, aceptamos cambios o devoluciones de productos sin uso dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

• el producto esté en su empaque original, sin abrir o con todos sus accesorios, manuales, sellos y etiquetas;
• no presente golpes, rayones, suciedad ni señales de instalación o uso; y
• se presente el comprobante de pago o el número de pedido.

En estos casos, los costos de envío (incluido el flete de Shalom) corren por cuenta del cliente. Por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones por decisión del cliente de productos de uso personal abiertos (por ejemplo, audífonos, auriculares o smartwatches) ni de software o licencias activadas.

3. Reembolsos

Aprobada la devolución, reembolsamos el importe por el mismo medio de pago utilizado (extorno a la tarjeta o Yape vía Izipay, o transferencia a la cuenta que nos indiques). Iniciamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles; el tiempo de acreditación depende de tu banco o de la pasarela de pago. Si se emitió factura o boleta, se emitirá la nota de crédito correspondiente.

4. Garantía de los productos TEROS

Los productos TEROS cuentan con la garantía del fabricante, que según el certificado publicado por la marca cubre mano de obra y la reparación o el cambio de partes de la configuración original que presenten defectos de fabricación durante 12 meses desde la fecha de compra, salvo que el empaque o el certificado de un producto indique un plazo distinto. Además:

• Pantallas y monitores: garantía por píxeles durante 90 días si presentan más de 3 píxeles apagados, más de 3 permanentemente encendidos o más de 5 combinados en un área de una pulgada cuadrada.
• Repuestos: 90 días o el saldo de la garantía del equipo, lo que sea mayor.
• Software preinstalado: 30 días.

El plazo de reparación del Centro Autorizado de Servicio no excederá, salvo caso fortuito o fuerza mayor, de 20 días útiles desde la recepción del equipo. Si la reparación no es posible, se cambiará el equipo o la parte defectuosa sin costo.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 993 472 912 o a contacto@comprateros.com con tu número de pedido y la descripción de la falla.
2. Entrega el producto en Trujillo (coordinamos el lugar) o envíalo por Shalom, con sus accesorios y, de ser posible, su empaque. Comprateros lo tramita ante el Centro Autorizado de Servicio TEROS (Grupo Deltron) y te mantiene informado.
3. También puedes acudir directamente al servicio de TEROS en el Perú: call center (01) 415-0128 / 0800-23826, correo totalgarantia@teroslatinamerica.com.

Es tu responsabilidad respaldar tu información antes de entregar un equipo: ni Comprateros ni el servicio técnico responden por pérdida de datos.

La garantía del fabricante no cubre

• daños por golpes, caídas, líquidos, fuego, humedad, insectos, variaciones de voltaje o uso distinto al indicado en el manual;
• productos con número de serie o sello de garantía dañado, alterado o retirado;
• reparaciones o manipulaciones previas fuera del servicio autorizado;
• fallas por virus, software, reconfiguraciones o incompatibilidades con hardware no incluido de origen;
• uso de cargadores, accesorios o consumibles no proporcionados por TEROS o no diseñados para el producto;
• desgaste normal: elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, rayones, abolladuras o puertos flojos (USB, HDMI, VGA, DC y similares), y vencimiento de software de demostración.

Estas exclusiones se refieren a la garantía comercial del fabricante y no afectan tu derecho a reclamar por la falta de idoneidad del producto conforme a ley.

5. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de cada página.